Licencias e Información Regulatoria

La empresa operadora es la entidad con la que celebra un contrato cuando acepta nuestras Condiciones de uso y abre una cuenta. Su nombre registrado completo, su forma legal, sus datos registrales y la identidad del grupo al que pertenece figuran en el acuerdo de cliente que recibe en la incorporación, y se proporcionan previa solicitud a través de las rutas descritas en la sección «Solicitud de documentación» que se expone más abajo.

Debido a que las estructuras corporativas, los datos registrales y los acuerdos de servicio pueden cambiar, deliberadamente no los reproducimos como texto fijo en una página de marketing. El acuerdo de cliente y el paquete de documentación que le enviamos constituyen la fuente autorizada; cuando esta página y esos documentos difieran, prevalecerán los documentos.

Empresas del grupo y proveedores de servicios

Ciertas funciones - alojamiento de tecnología, procesamiento de pagos, datos de mercado, herramientas de identificación de clientes - son realizadas por proveedores especializados de terceros conforme a acuerdos escritos. Las categorías de proveedores que utilizamos y la forma en que manejan sus datos personales se describen en nuestra Política de privacidad. No publicamos nombres de proveedores en esta página.

Dónde se ofrece el servicio

Las cuentas pueden abrirse por residentes de los países listados como elegibles en el flujo de registro de su cuenta. Si su país aparece en esa lista y supera la verificación, puede proceder. Si no aparece, el servicio no está disponible para usted.

Dónde no se ofrece el servicio

• Países y territorios sujetos a sanciones o embargos internacionales aplicables.
• Jurisdicciones donde ofrecer este tipo de servicio a clientes minoristas requiere una autorización local que no poseemos.
• Jurisdicciones identificadas como de alto riesgo para delitos financieros conforme a las normas aplicables.
• Cualquier territorio que hayamos decidido excluir por razones de riesgo interno.

Sin solicitación

Nada en este sitio web está dirigido a, ni tiene la intención de ser distribuido a o utilizado por, ninguna persona en una jurisdicción donde tal distribución o uso fuera contrario a la ley local. El acceso a este sitio desde una jurisdicción excluida no crea derecho alguno a utilizar el servicio. Si se traslada a una jurisdicción excluida mientras mantiene una cuenta, infórmenos - puede ser necesario restringir o cerrar la cuenta y devolver cualquier saldo a usted.

El capital está en riesgo. El valor de las inversiones puede disminuir así como aumentar y puede recibir menos de lo que invirtió. Por favor, lea la Información sobre Riesgos antes de decidir utilizar el servicio.

Qué se puede solicitar

• Confirmación de la entidad operativa y sus datos corporativos.
• El acuerdo de cliente vigente y el cuadro de costes aplicable a su cuenta.
• Un resumen de nuestros procedimientos de «N» e identificación de clientes.
• El procedimiento de tramitación de reclamaciones y la vía de escalada.
• Información sobre protección de datos relativa a sus datos personales.

Cómo hacer la solicitud

1. 01

   Escribanos

   Utilice la vía de contacto en nuestro página de contacto. Escriba "Solicitud de documentación regulatoria" en la línea de asunto.

2. 02

   Identifíquese

   Indique si es cliente actual (y facilite la dirección de correo electrónico de la cuenta) o cliente potencial, así como qué documentos necesita.

3. 03

   Recibir el paquete

   Las solicitudes se responden dentro del plazo indicado cuando se reconoce su solicitud. Algunos documentos podrán facilitarse en forma de extracto cuando contengan detalles internos confidenciales.

Los documentos se envían a los datos de contacto verificados que obran en nuestros registros. No podemos enviar documentación específica de cuenta a terceros sin su autorización escrita.

1. 01

   Identificación de clientes

   Toda cuenta se verifica antes de la financiación, la negociación o el reembolso, de conformidad con los controles KYC y AML descritos en nuestra página de KYC y AML.

2. 02

   Prevención de delitos financieros

   Sanciones y evaluación de riesgos, seguimiento continuo de transacciones, procedimientos de escalada interna y conservación de registros por los períodos requeridos por la legislación aplicable.

3. 03

   Gestión del dinero de los clientes

   Los saldos de los clientes se registran por separado de los fondos operativos de la empresa, y los pagos se devuelven a un instrumento verificado a nombre del cliente.

4. 04

   Comunicación clara y equitativa

   Los costes, diferenciales y cualesquiera comisiones aplicables se publican en su cuenta y en nuestra página de precios. No garantizamos rendimientos específicos, y todo material promocional incluye una advertencia de riesgos.

5. 05

   Protección de datos

   Los datos personales se tratan sobre una base legal definida, se conservan solo el tiempo necesario y se protegen mediante controles de acceso y cifrado en tránsito y en reposo.

6. 06

   Tratamiento de reclamaciones

   Un procedimiento interno de reclamaciones por escrito con acuse de recibo, investigación y una respuesta sustantiva dentro del plazo indicado cuando se registre su reclamación.

Cuando una jurisdicción impone requisitos locales más estrictos que los anteriores, el requisito más estricto se aplica a los clientes residentes en ella.

• Esta página es informativa. No forma parte de ningún contrato y no sustituye el acuerdo de cliente.
• Cualesquiera importes, límites o plazos de tramitación mencionados en este sitio son orientativos; las cifras publicadas en su cuenta son las que rigen.
• El contenido de esta página se revisa periódicamente; la versión publicada aquí es la actual.
• Léase junto con Términos de Uso, la Divulgación de Riesgos, la Política de Privacidad y la Política de Conozca a su Cliente y Lucha contra el Blanqueo de Capitales.